12月13日，记者从运城市市民投诉受理中心获悉，根据《山西省12345政务服务便民热线运行管理办法》规定，诉求人可以通过12345热线提出以下事项：  

　　（1）对政策法规、政务信息和公共服务信息等方面的咨询；

　　（2）影响正常生产生活的非紧急类事项的求助；

　　（3）对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、政务服务、生态文明保护等方面提出意见建议；

　　（4）对政府部门和承担公共管理服务职能的企事业单位及其工作人员在工作作风、工作效率、工作质量等方面的投诉、举报。对生产经营单位违法违规行为和未依法履行社会责任方面的举报。

　　其他需要反映的问题：

　　（1）诉求人对其提出诉求事项的办理进度和办理结果享有知情权，但依照法律规定涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的除外。

　　（2）诉求人对要求回复但逾期未回复或者对办理结果有异议的，有权要求相关部门作出说明。

　　（3）对热线工作机构和承办单位工作人员态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责等不规范服务行为，诉求人有权进行投诉或者举报。

　　下列情形的诉求事项，12345热线将按照相应方式进行分类处理：

　　（1）非我市行政管辖权范围内的事项，12345热线会引导诉求人向有管辖权的部门反映；

　　（2）涉及人身、财产安全等紧急事项，12345热线会即时将电话转接至110、119、120、122等紧急服务热线处理；

　　（3）依法应当通过或者已进入诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等法定途径和已进入信访渠道办理的事项，12345热线会告知诉求人相应法定解决渠道；

　　（4）涉及军队、武警、国家安全等方面的事项，12345热线会引导诉求人向有管辖权的部门反映；

　　（5）事项要素不全、诉求内容不明确，无法办理的事项，12345热线会指导诉求人完善相关信息；

　　（6）已由相关部门办理完毕，且办理结果符合相关政策和法律法规规定，但诉求人仍不满意并重复反映的诉求事项，12345热线会向诉求人做好解释安抚工作或者告知救济途径；

　　（7）正在办理过程中的诉求事项，诉求人无新情况、新理由，向12345热线重复反映的，12345热线会向诉求人做好解释工作；

　　（8）违反法律法规、违背社会公序良俗的诉求事项，12345热线会做好劝告、教育工作，告知诉求人应当遵守相关规定和违法行为的法律后果。 （记者 崔萌）