《运城市集中受理网民留言工作实施方案》（以下简称《方案》）是由运城市人民政府办公室牵头起草，经征求各涉及网民留言版块整合单位意见，报市领导审核同意后，按照国家、省、市相关规定制定完成，由市政府办公室印发用于受理我市网民留言工作。现解读如下：

　　一、方案制定背景及过程

　　2020年4月17日，市委丁小强书记到市12345政务服务热线受理中心调研，强调指出：要把网民留言归口，集中受理，分类处置，确保网民诉求件件有着落，事事有回音。为进一步做好网民留言回复工作，完善社会矛盾纠纷化解机制，回应好、解决好、落实好人民群众诉求，不断提高市域社会治理能力和水平，切实增强广大人民群众的幸福感、获得感和满意度，市政府办公室对全市市直单位门户网站和政务微信公众号进行了摸底调研，在此基础上制定了《运城市集中受理网民留言实施方案》。

　　二、方案具体内容

　　《方案》共分六部分。

　　第一部分是总体要求，主要包括指导思想、工作原则、目的意义等内容。

　　第二部分是整合目标，主要明确了运行机制及预期效果。

　　第三部分是整合范围和职责，主要明确了此次整合的微信公众号、手机客户端、门户网站网民留言版块的范围，明确整合后各职能单位办理网民留言流程中的职责。

　　第四部分是整合方式，主要明确了涉及整合的微信公众号、手机客户端、门户网站网民留言版块的具体整合方式。

　　第五部分是运行机制，主要明确了整合后网民留言集中受理、分类处置、限时办结、反馈考核、回复归档、统计报告的具体运行机制。

　　第六部分是组织保障，主要明确了市政府办公室负责统筹协调，市民投诉受理中心负责日常工作，并要求各有关单位强化工作落实、做好宣传引导、强化安全保障。

　　三、方案实施情况

　　按照《运城市集中受理网民留言工作实施方案》要求，将23家微信公众号、17家政务新媒体、12家市直单位门户网站的网民留言直接链接至市委市政府信箱，涉及组织人事、纪检监察、法律诉讼等方面的5个留言版块未纳入整合范围。

关联文件：运城市人民政府办公室关于印发运城市集中受理网民留言工作实施方案的通知