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市政务服务中心召开政务服务提升活动部署会
发布时间:2024-08-23 11:20

         821日,全市纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题工作推进会结束后,市政务服务中心立即召开会议,就政务服务中存在的相关问题进行深入剖析,查找症结根源,对政务服务提升活动进行安排部署。市行政审批服务管理局党组成员、市政务服务中心主任郭晓琳以及各入驻窗口首席代表、中心全体工作人员参加会议。

         会议指出,近期大厅各入驻单位在不同程度上存在体制机制不健全、管理服务不到位、设施保障有短板等问题,部分窗口工作人员的服务态度、工作作风、能力素质有待进一步加强,这些问题严重影响了群众的办事体验中心要严格落实局党组的部署要求,立即成立工作领导组,制定活动方案,压实工作责任,确保分工明确、责任到人,对政务服务中存在的问题进行全面梳理,制定针对性措施,逐项对标整改到位,实现服务能力显著提升

         会议强调,要进一步优化窗口设置,根据实际情况增设综合服务窗口、即来即办窗口,配齐配强工作人员,不断提升办事效率,减少群众等待时间。要强化人员培训,科学制定人员管理培训计划,定期组织业务能力提升培训,加强各类业务知识和政策法规学习努力提升工作人员的沟通能力和服务意识确保能够及时、准确、高效地解决群众诉求要细化考核管理,日常巡查、视频监控发现问题,定期分析研判,制定问题清单、责任清单、整改清单,针对性改进政务服务工作;对于群众反映强烈的服务态度生硬、工作作风不实、工作效率低下等问题公开通报,严肃追责问责,不断净化服务队伍,全力创建“零投诉”窗口。要深化帮办代办,多举措夯实帮办代办服务队伍,积极主动为前来办事的企业和群众提供咨询引导、帮办代办等服务,对于老弱病残孕等特殊群体,主动提供上门服务、延时服务,努力做到让服务多跑腿,让群众少走路,真正为群众办实事、解难事要进一步提高思想认识,提升政治站位,牢固树立以人民为中心的发展思想坚持民生为大,把满足企业和群众的需求作为工作的出发点和落脚点,求真务实、敢做善为,持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,以优质高效的服务助力全市营商环境进一步优化升级。