做好服务“四则运算”，“加上”真情为民的理念，“减掉”互相推诿的拖延，“乘以”举一反三的作风，“除去”敷衍塞责的态度……河津市“12345”政府服务便民热线转办平台推动群众办事从“跑腿”向“动嘴”转变，筑起服务市民群众的“连心桥”，成为解决民生诉求的“总客服”，实现来电受理“一个平台”、社会事务“一号转办”，为越来越多的河津人民办好着急事、疑难事、烦心事，有效提升广大群众的幸福感、获得感、安全感。

　　紧急抢修通行路。3月15日，市民打来求助电话，反映河津铝厂曙光小学南侧50米处发生道路塌陷。该路段道路狭窄、人流车流密集，上下班高峰期极易发生道路安全事故。市民在电话里急切地说：“希望尽快处理，确保出行安全。”接到来电后，河津市政府办立即转办住建部门处理，工作人员迅速行动，设置路障提示，加快修复破损路面，及时恢复道路秩序。

　　点亮夜色护民安。6月11日，市民反映，河津市建新街路灯不亮，影响夜间出行，路段两侧分布住宅小区，夜间乘凉休闲的群众较多。市民称：“老人小孩出门，看不清路，容易跌倒磕碰。”群众安全无小事，决不能当“局外人”。接到诉求后，河津市政府办立即联系城管部门前往现场查实情况，确认为路灯线路故障后，迅速组织专人检修，建新街路灯恢复正常照明，周边群众感到十分满意。

　　高效施工排隐患。5月19日，市民打来求助电话称：“河津市城区街道黄村小学东侧与108国道相交处道路附近有一处深坑未填埋，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。”108国道是河津交通的“主动脉”之一，客货车辆往来频繁，加之临近村庄学校，一旦发生事故，后果非常严重。接到诉求后，河津市政府办立即联系城区街道和交通部门，要求安排来人前往现场确认情况，并制订详细处理方案。经过紧张施工，目前道路深坑已用混凝土填埋平整，群众实地查看后表示满意。

　　“12345”，有事找政府。群众满意是成绩，群众认可是荣誉。1月至6月，河津市政府办接收“12345”便民热线受理中心转办的咨询、投诉、求助、建议等1035件，已办结965件，正在办理70件。    （薛俊杰 琚燕妮）