“办事难、办事慢、办事繁”是不少群众办事时的切身感受。4月15日，市政务服务中心在政务大厅一楼入口处设置“急难愁盼”服务咨询窗口与“我为群众办实事”今日我带班窗口，专门负责受理群众反映的“办不成”事项情况，直指问题症结，靶向定位，精准处理。

　　设立“急难愁盼”服务咨询窗口，是市政务服务中心以“刀刃向内”的自我革命倒逼问题解决、促进政务服务水平整体提升的一项具体举措。记者在“急难愁盼”服务咨询窗口了解到，工作人员对不清楚如何办事的群众会一次性告知，让群众一次性了解相关政策规定，解决他们因对政策、程序不了解而造成的“办事难”问题；对行动不便的特殊群众以及有特殊需求的群众，给予特殊关心和照顾，让群众办事更方便顺畅，切实解决“办事慢”的难题；对无法办理的复杂业务，协调有关科室尽快解决，并告知群众事项进展，让群众不再反复跑腿；对确实无法办理的业务，耐心告知群众不能办理的原因，以获得群众的理解和支持。

　　目前，“急难愁盼”服务咨询窗口可帮忙协调大厅内受理的192项高频便民服务事项和244项行政审批事项；“我为群众办实事”今日我带班窗口帮助协调各科室，切实解决群众办事问题。（记者 付 炎）