新的一年，面对新形势新任务，山西绛县人社局实施“四个一”深入推进快办行动，为服务对象提供更加优质便捷高效的服务，赢得好评。

　　推行“一件事”打包服务。制定“一件事”打包规范指引，推进事项简单整合向流程深度融合转变。实行材料齐全一次受理、关联事项打包办理，更多事项从限时办结转为即时办结。对企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、高校毕业生就业等10个以上关联服务事项“一件事”打包办理；对另外10个以上高频服务事项，具备条件的及时转为即时办结事项；暂不具备条件的，受理后第一时间提交后台审核；需其他部门协同办理的，及时推送办理请求、跟踪办理进度；需现场调查或情况特别复杂的，暂按法律法规规定时限执行。 

　　推行“一网通办”政务服务。对于群众现场咨询及电话咨询关注的求职招聘、疫情期间工资支付、劳动关系处理及援企稳岗减负等热点问题及时整理汇编，及时在“守望绛县”公众号推送，方便企业、群众进一步了解相关政策。大力推行“不见面”人社服务，引导企业和群众通过绛县政务服务网、手机APP、窗口服务电话等“非接触”方式办理人社业务，减少非必须的现场办理，让难题不出门、电话有温度、网上不断线、服务不打烊。

　　推行“一卡通用”社会保障服务。推行“便捷、高效、共享”的一卡通服务管理新模式，明确社会保障卡在政府公共服务领域的“一卡通”定义和应用功能，突出社会保障卡“一卡通”在养老待遇、医疗补助、社会救助等民生待遇补贴发放以及身份信息识别、查询服务、证明服务等方面的应用，同时，积极开发智慧城市服务、社会便民服务等民生领域的应用功能，在人社领域实现认证用卡、缴费凭卡、待遇进卡、结算持卡、线上线下“全业务用卡”，切实让老百姓在公共服务事项办理、医院看病报销、交通出行、图书借阅等各方面感受到更大便利。

　　推行“一站式”线下服务。优化窗口服务，大力推进线下“一站式”“一窗式”服务，设立特殊群体业务办理绿色通道，设置等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的专用办事指南，提供老花镜、医药箱等便民服务设施，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。同时，依法依规开展授权代办服务，接受残疾人、老年人等特殊群众，或临时有需求的服务对象授权代理、亲友代办。对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体，专门建立台账并实施动态管理，对台账内及临时有需求的服务对象，主动提供上门服务。今年以来，上门服务达20多次。（张志善）

　　山西绛县人社局

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