眼下，随着经济社会的不断发展，人们的生活水平大幅度提升，追求美好生活的脚步助推家政服务行业风起云涌。在这日趋职业化、专业化、标准化的行业大潮中，市人大代表端木英芳带领自己的家政服务团队历经近30年的探索和实践，不断发展壮大，成为我市家政服务行业的翘楚。

端木英芳，山西信泽达人力资源服务有限公司高级家政培训师，自1999年从运城市财经学院毕业便投身家政服务行业，后转型从事家政培训。在看似平凡的工作岗位上，她爱岗敬业、勤奋工作，为我市家政服务行业的发展作出了贡献。

2009年，端木英芳开始担任家政培训教师，成为运城市最早的家政培训师之一。培训教学过程中，她善于思考、勇于探索，认真备课、不断总结，将工作经历中所积累的大量的家政服务典型案例融入教材，并补充完善了部分家政服务内容和工作流程。其间，为了拓宽家政培训思路、提高培训效果，端木英芳于2014年自费赴菲律宾学习了解国外家政服务理念，并参加当地家政专业培训，顺利通过母婴、护理等考核，取得国际家政培训证书，同年还参加了英式管家和日本介护学习。回国后，端木英芳把国内家政培训和国外经验有机结合在一起，并运用到教学实践中，其学员在省市家政行业比赛中捷报频传，培训教学效果不言而喻。

从事家政培训工作以来，端木英芳敬业爱岗，尽职尽责，坚持“授人以鱼不如授人以渔”的培训理念，把爱的阳光洒向家政培训的舞台，照亮了无数就业者实现自我价值的通道。她灵活运用常年积累的经验，把家政服务技能、意识倾囊相赠。凡听过她授课的学员，无不对再就业充满信心，对她的教学方法赞不绝口。

多年来，端木英芳始终把企业发展和安排下岗职工、农村富余劳动力工作紧密结合，当成一件大事来抓。为此，她倡导实施全民技能提升培训安置计划，启动“1821工程”，“1”即在全市每个县（市、区）设立1个分公司，“8”即在每个县（市、区）设8个招聘网点，“2”即在每个县（市、区）培训200人，“1”即在每个县（市、区）安排100个人上岗。截至目前，她先后为下岗职工和农村剩余劳动力免费培训各种技能1万余人次，安排下岗职工、农村剩余劳动力就业1.1万余人，为近万家企业和家庭提供清洁、保姆、陪护、月嫂、厨嫂、钟点工等优质服务，受到社会各界的好评。

端木英芳始终把“热爱生活，感恩生命”的博爱精神贯穿于整个培训工作中。在全民技能提升培训中，她总是把专业技能和员工综合素质的提高放在首位，在思想上，培植浓厚的爱心意识和服务意识；在技能专项培训上，用浅显易懂的道理言传身教。学员就业后，为了巩固和提高学员的服务质量，她独创岗前、岗中、回笼短期培训班，深受学员的喜爱。形式多样的讲课方式、诙谐幽默的语言风格、雷厉风行的行事作风、事必躬亲的教学态度，构成了端木英芳独特的培训风格，受到全体学员的赞誉。

在长期的家政培训工作中，端木英芳总是严以律己、宽以待人，恪守纪律、忠于职业。在每次培训前，她总是提前备教材、备学员、备教法、备教具、备案例、备互动主题，针对学员可能提出的问题，做好充分的准备，把所讲的技能特点牢记于心，按教学计划圆满完成培训任务，从没由于自身的原因迟到早退、误课、误时。培训闲暇之时，她总是主动与学员沟通，了解学员的思想动态，并在随后的授课中，以典型案例给予解答和开导，被学员们亲切地称为“就业路上的娘家人”。她所培训的学员在山西省家政行业“晋嫂”比武中荣获第三名，在全市家政行业比武荣获第一名。

在做大做强家政培训的同时，端木英芳还不断释放正能量，把弘扬社会正气、倡导扶危济困作为其团队发展的主旋律。近年来，她积极响应“金秋助学”的号召，先后资助12名学生，帮助他们实现了求学梦想。她曾亲赴汶川地震救灾，每年都坚持到光荣院看望老红军，到福利院给孩子送上生活必需品，日常工作中更是积极参加各种公益活动。她把爱的传递当做使命，在帮助他人的同时也用实际行动感染身边的有识之士。其行为受到了社会的认可和赞誉，先后被评为“运城市最美劳动者”“运城市学雷锋先进工作者”，荣获运城市“五一劳动奖章”。

如今，在端木英芳的带领下，一艘集家政培训、家政服务、护工服务、家电清洗、职业中介等综合服务于一身的“家政旗舰”已经驶立潮头，经营辐射运城市及周边地区，并与北京、西安、广州等大中城市签有对接协议。

“家政服务行业大有可为，这是大势所趋。”端木英芳告诉记者，“我们要做的就是不断提高家政服务人员的综合素质，改变家政服务人员的从业形象，以满足人们对美好生活的向往，让彼此都拥有更多的获得感和幸福感，为大运城建设作出家政人应有的贡献。”