群众说：对于余额为零且长期不用的银行卡，银行会将其转为睡眠卡，睡眠卡必须带身份证去开户行注销，这给生活带来不便。长期不用的卡有的已经找不到了，银行还要求去开户行注销，有些银行卡的开户行和持有者工作生活地不在一个城市，这不符合群众少跑腿的理念。

银保监会、人民银行回复（全文）：据银保监会介绍，全国性商业银行均可提供银行卡异地挂失和销户服务，因各银行业务系统建设情况有所差异，在具体服务形式上略有差别。对于部分签订了股票交易、外汇交易、理财、缴费、定期偿还贷款等特定合约的银行卡，需先行解约和结清才能办理销户，而解约和结清环节需要在原签约银行或原开户银行办理。此外，城市商业银行、农村中小金融机构也可在其已设立营业网点的地区提供银行卡销户服务。人民银行拟结合修订《人民币银行结算账户管理办法》（中国人民银行令〔2003〕第5号发布），要求商业银行实现境内异地销户，方便金融消费者办理异地销户业务。